工作上的他没有什么豪言壮语，也没有什么惊天动地的英雄事迹，兢兢业业、任劳任怨的他在交易集团大家庭已经工作了十几个年头，和交易集团风雨同舟、一路坚持，多年如一日，工作在平凡的岗位上，默默坚守无私奉献。他就是集团公司纪检监察室的巩广良同志，主要负责办理质疑登记、受理，信访维稳等工作，多次获得集团公司“服务标兵”、“微笑之星”等荣誉称号。

牢固树立“三个服务”意识

质疑受理是整个招标工作流程中矛盾最为集中和激烈的环节。巩广良同志在日常工作中严格执行受理登记流程，牢固树立“三个服务”理念和意识，即为投标人服务、为公共资源交易市场服务、为业务一线服务，认真做好本职工作。他热情接待每一位质疑异议人的到访，做到热情倾听质疑异议人诉说，耐心解答质疑异议人疑惑，及时转接到业务部门深入沟通。坚持做到对来访人一张笑脸相迎、一声您好问候、一把椅子让座、一句走好相送。同时，他坚持“活到老、学到老”的学习原则，不断加强业务知识学习，深入了解开评标工作程序，尽可能地将质疑异议中可能产生的矛盾化解在服务与释疑过程当中，使质疑异议人代表怀着疑惑来，带着满意走。

耐心释疑化解矛盾

作为老同志，巩广良在应对冲突事件时总能做到处变不惊、淡然处之。5月28日上午，某企业的法人代表持异议函来到纪检监察室，情绪非常激动地要求将其对招标文件异议文件予以受理登记。面对这种情况，巩广良并没有按照正常受理登记程序简单地将其要求给与拒绝，而是先安抚他坐下来，仔细倾听他的质疑问题和主张诉求。经了解，他是将工程建设项目中的货物采购误当做政府采购项目理解，且在与项目业主方沟通未果后，感觉招标文件有政府采购过程中的不合理条款设置，故意抬高招标门槛拒潜在投标人于门外的违法行为。知道了问题所在，巩广良通过耐心宣讲《招法》与《采法》具体区别和适用范围，使质疑人终于明白了质疑是因自己对法律的不了解而产生的误判，并对自己的刚刚的激烈言行进行了道歉。巩广良在整个质疑处理中，及时化解了一起不必要的矛盾冲突，同时还向质疑人宣传了相关法律知识和质疑受理登记程序，展现了集团公司员工良好的业务素养和较高的服务水平。

主动服务提供保障

在各类质疑异议处理过程中，巩广良总能做到主动服务、超前服务，为质疑人提供一个全面清晰的答复，减少了项目负责人的解释麻烦，保证了项目负责人安心投入业务工作之中。6月初，某房屋租赁项目原承租人送来质疑函，要求废除该项目中标结果。原因是在项目报名阶段，有人通过电话联系他们要求支付2万元现金，否则他们就要在竞价中抬高租赁价格。原承租人认为是因其他参与竞价方恶意竞价，致使最终承租价过高，并要求产权交易中心废除本次竞价结果。在耐心听完质疑人的诉求后，巩广良条理清晰地对他们解释：一是电子竞价平台是一个公开的竞争平台，只要参与竞价各方没有违反本次招租文件中约定的竞价规则，必须认可竞价结果的合法有效；二是在该项目报名阶段，产权交易中心严格按照招标文件约定，对报名人的资格进行了审查，不满足资格的竞价人不允许报名参加；三是如果是电话敲诈，就应该及时报警，由公安部门予以侦查。经过解释，质疑人表示对竞价规则及其所称的“电话敲诈”管辖权有了明确的了解，并主动提出不予质疑。

今年以来，巩广良已累计受理登记质疑异议155件，处理疑难案件10余件，接访质疑异议人代表约420人次，接听答复咨询电话近千次，通过宣讲相关法律法规、解释招标文件内容、招投标程序等使质疑人放弃质疑异议约60余件，极大地缓解了项目操作人在处理质疑异议方面的工作量，为项目操作人员提供了强大的后勤保障力量。

兢兢业业，默默坚守。只有在工作中尽自己的最大努力为集团大家庭干点事出点力，心里才会踏实。巩广良是这样想的，也是这样做的。